Na Casa Zás, nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos personalizados (com gravações, por exemplo), o prazo é de 30 dias somente em casos de defeito de fabricação.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original.
- Sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Acompanhado de todos os acessórios e itens adicionais (se aplicável).
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as instruções de envio.
Importante: O custo do frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta. Em caso de trocas adicionais, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Enviaremos uma nova peça sem custos adicionais ou reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o frete.
5. Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será processado após a chegada e inspeção do produto em nosso estoque. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
-Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura de acordo com o prazo da administradora do cartão.
-Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito em conta bancária.
6. Considerações Finais
A Casa Zás se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições mencionadas. Produtos enviados sem prévia comunicação não serão aceitos.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento, e teremos o maior prazer em ajudar!
